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甘肃兰州皋兰县营销部组织开展现场服务情景演练活动

甘肃兰州皋兰县营销部组织开展现场服务情景演练活动
2014年4月29日星期一  来源:北京晨报登报电话:4008-536-635挂失声明|公告登报电话|北京晨报广告部
为进一步规范客户经理现场服务流程,提升营销人员队伍素质和服务水平,甘肃兰州皋兰县营销部于近日组织全体营销人员开展了现场服务情景演练活动。
  活动中,每名客户经理分别抽取一项服务策略,根据所抽内容结合片区实际来扮演不同角色的零售客户及场景,模拟对零售客户开展现场服务。服务内容紧扣所抽策略的关键节点并结合当前重点工作。整个演练结束后,高级客户经理针对关键节点分别进行示范,营销部领导对活动进行点评,指出服务过程中的问题和不足,大家互动发言,针对演练中存在的问题提出改进措施,总结出优化日常拜访质量的方式方法。
  通过情景演练,客户经理切实感受到客户服务过程,为指导客户经理今后不断提升服务质量、优化服务形式、提高客户满意度奠定了良好基础
 

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